Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

 

Notre Engagement Luxe 

 

Chez ArwaLux, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons une procédure de retour simplifiée et transparente.

 

1. Délai et Conditions de Retour 

 

  • Délai de Rétractation : Vous disposez d'un délai exceptionnel de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un article.

  • Frais de Retour : Le retour de votre article est entièrement GRATUIT. Les frais d'expédition retour sont pris en charge par ArwaLux.

  • Condition de l'Article : L'article doit être retourné dans son état neuf et initial, incluant l'emballage d'origine intact et tous les accessoires.

 

2. Procédure de Validation 

 

Afin de garantir l'intégrité de l'article et de valider le retour, une étape de vérification est requise :

  1. Notification : Veuillez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail dans le délai imparti.

  2. Preuve Vidéo : Vous devez obligatoirement nous fournir une courte vidéo de l'article avant de le reconditionner pour expédition. Cette vidéo servira de preuve de l'état impeccable du produit au moment de l'envoi.

 

3. Modalités de Remboursement 

 

Étant donné que votre commande a été réglée par Paiement à la Livraison (COD), l'article sera remboursé selon les modalités suivantes après réception et validation de l'état du produit :

  • Le remboursement sera effectué par virement bancaire uniquement, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

  • Il vous sera demandé de fournir un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) valide pour le traitement du remboursement.